Un'agenda che regge anche in cinque
Giorno, settimana e mese, una colonna per professionista e l'avviso quando due appuntamenti finiscono sullo stesso orario.
Per chi lavora su appuntamento
Ogni seduta persa sono soldi che non tornano.
Il martedì alle 15 non lo rivendi il mercoledì. Ecco perché i posti vuoti capitano anche a chi i promemoria li manda già, e come si riducono senza scrivere un messaggio a mano.
Da 29 € al mese + IVANessun vincoloApp per iPhone, Android e computer
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Martedì 14Dott.ssa Rossi
11:00
Marco B.Seduta di controllo
12:00
Elena G.Trattamento
15:00
Non si è presentatoNessun avviso−60 €
16:00
Paolo M.Prima visita
Martedì, ore 15:00.
Hai spostato un altro cliente per fargli spazio. Hai preparato la stanza. Alle 15:10 guardi il telefono. Alle 15:20 hai capito.
Non ha chiamato. Non ha scritto. Domani ti dirà "scusa, mi è proprio passato di mente" (e sarà pure vero).
Una maglietta invenduta oggi la vendi domani. La tua ora no.
Alle 16 quell'ora è finita per sempre, e con lei il compenso della seduta. Non la recuperi lavorando di più il venerdì: il venerdì è già pieno.
E qui c'è la parte che di solito nessuno dice. Quasi nessuno manca per maleducazione. Manca perché tra lavoro, figli, notifiche e cento cose da fare, il tuo appuntamento è scivolato in fondo alla lista.
Non è colpa tua. E non è nemmeno colpa sua. È colpa di come gli ricordi che esisti.
Il conto
Quanto ti costano, i tuoi buchi in agenda?
Le medie di settore lasciano il tempo che trovano. Fai il conto con i tuoi numeri: bastano due cifre.
4.600 €persi in un anno (46 settimane di lavoro)
383 €al mese, contro i 29 € del piano PRO
Calcolo dimostrativo: sedute perse × valore × 46 settimane × professionisti. Non è una promessa di recupero, è quello che oggi esce dalla cassa.
In uno studio con più professionisti il buco si moltiplica. E se qualcuno è pagato a ore fisse, la seduta saltata costa due volte: il paziente non paga, lo stipendio sì.
Il vero motivo
Allora perché succede, se i promemoria li mandi già?
Perché i promemoria che girano oggi negli studi hanno due difetti, opposti tra loro.
Se li scrivi a mano, dipendono da te. Dalla tua memoria, dal tempo che hai la sera, da quanto sei stanco il giovedì. Nei giorni pieni saltano, cioè proprio quando un buco costa di più.
Se li manda un gestionale, spesso è un messaggio solo, il giorno prima, con un testo impostato una volta da qualcun altro. Sempre uguale. Il cliente lo vede arrivare e lo archivia senza leggerlo, come la notifica della banca.
E il giorno prima, se il cliente scopre di avere un impegno sovrapposto, ormai il posto non lo riempi più.
Il problema non è se mandi un promemoria. È che i tuoi promemoria non sono davvero nelle tue mani.
Come funziona
Promemoria automatici che restano nelle tue mani.
Crei l'appuntamento. Da quel momento ZeroDisdette manda al cliente una sequenza di messaggi, nei momenti che hai deciso una volta sola.
- 1Alla prenotazioneFissa l'impegno quando è ancora fresco.
- 23 giorni primaSe c'è un imprevisto, il cliente te lo dice adesso. Non alle 14:50.
- 3Il giorno primaLa conferma, quella che conosci già.
- 4La mattina stessaToglie di mezzo l'ultima dimenticanza.
Momenti e numero di messaggi li cambi tu: a un cliente puntuale ne bastano due.
Studio Fisio RossiWhatsApp Business
LUNEDÌ
Ciao Giulia, il tuo appuntamento è confermato per giovedì 16 alle 15:00 con la dott.ssa Rossi. A presto!10:12
Perfetto, ci sono 👍10:14
GIOVEDÌ
Buongiorno Giulia, ti aspettiamo oggi alle 15:00 in via Roma 12. Se ti serve spostare, rispondi qui.08:30
Esempio di sequenza: i testi li scrivi tu.
Parte dal WhatsApp del tuo studio
Colleghi il WhatsApp Business che usi già. Il cliente riceve il promemoria nella stessa chat in cui ha prenotato, e se deve spostare ti risponde lì. Per chi non usa WhatsApp c'è l'SMS, e scegli il canale messaggio per messaggio.
Le parole le scegli tu, dal telefono
Apri il flusso, cambi la frase, salvi. Nome del cliente, giorno, ora, professionista e indirizzo si inseriscono da soli. Nessun tecnico da chiamare (e nessun ticket da aprire).
Funziona dal primo giorno, anche se non tocchi niente
I flussi arrivano già scritti e pronti. Li personalizzi quando hai cinque minuti, non prima di cominciare.
Vedi chi viene e chi no
Il Report ti mostra presenze, non presentati e disdette del periodo. Così sai a quale cliente serve un messaggio in più, invece di tirare a indovinare.
Perché le parole contano
In uno studio con l'NHS inglese, Imperial College e il Behavioural Insights Team hanno confrontato diversi testi dello stesso promemoria SMS. Il messaggio scritto meglio ha ridotto gli appuntamenti mancati da 11,1% a 8,5%, senza costi in più. Stesso invio, parole diverse, risultato diverso.
E in un trial su 54.066 pazienti, chi ha ricevuto il promemoria 3 giorni prima e il giorno prima ha mancato meno appuntamenti di chi ne ha ricevuto uno solo.
Fonti: Behavioural Insights Team · AJMC, Steiner et al. 2018. Studi in ambito sanitario, citati come riferimento: non sono risultati di ZeroDisdette.
Dentro l'app
Tutto quello che gira intorno a un appuntamento, in un posto solo.
Non è un CRM pieno di "lead" e "pipeline". È costruito per chi vende il proprio tempo: parla di sedute, presenze e incassi.
Una scheda cliente che ricorda al posto tuo
Note, documenti, pagamenti e lo storico di annullamenti. Una disdetta è un imprevisto. La quarta è un'abitudine, e la vedi subito.
Quanto incassi, chi ti deve ancora pagare
Il Report mette in fila l'incassato e chi deve saldare, con il sollecito già scritto. Niente più «scusi, l'altra volta...» detto sulla porta.
Telefono, tablet e computer, anche insieme
Tu guardi l'agenda dal telefono mentre la segreteria lavora dal PC: vedete la stessa cosa, nello stesso momento, ognuno col suo accesso.
Si parte così
Pronto prima del prossimo cliente.
Scegli il piano
Ti registri con email o Google e paghi il mese. Nessun contratto annuale.
Aggiungi lo studio
Professionisti, sedi e il WhatsApp Business dello studio. I flussi di promemoria sono già pronti.
Crei il primo appuntamento
Da lì i promemoria partono da soli. Tu torni a fare il tuo lavoro.
Piani
Costa meno di una seduta persa al mese.
Se una sola seduta da 50 € al mese torna in agenda, il piano Professionista PRO è già pagato. Tutte le altre sono soldi che prima uscivano dalla porta sul retro.
Quale piano fa per te?
Lavori da soloProfessionista PRO. Basta per circa 50 appuntamenti al mese con 4 promemoria WhatsApp ciascuno.
Hai collaboratori o una segretariaStudio Pieno. Professionisti illimitati allo stesso prezzo, con accesso per la segreteria.
Studio con molti appuntamentiStudio Strapieno. Come Studio Pieno, con il doppio dei crediti ogni mese.
Professionista PRO
Per chi lavora da solo, in studio o online.
29 € /mese + IVA
- 200 crediti al mese inclusi
- Promemoria automatici WhatsApp e SMS
- Agenda e clienti illimitati
- Appuntamenti in presenza e online (link Meet/Zoom)
- Report, solleciti di pagamento, messaggi a gruppi
- 1 professionista
Crei l'account in 1 minuto, poi attivi il piano.
Per gli studi
Studio Pieno
Per studi con più professionisti e una segreteria.
49 € /mese + IVA
- 400 crediti al mese inclusi
- Professionisti illimitati, senza costi in più
- Accesso dedicato per la segreteria, con azioni firmate
- Modalità privacy per professionista
- Più sedi, indirizzo giusto in ogni messaggio
- Tutto quello del piano PRO
Crei l'account in 1 minuto, poi attivi il piano.
Studio Strapieno
Per studi ad alto volume che mandano tanti promemoria.
98 € /mese + IVA
- 800 crediti al mese inclusi
- Il doppio dei crediti di Studio Pieno
- Professionisti illimitati e segreteria
- Tutto quello di Studio Pieno
Crei l'account in 1 minuto, poi attivi il piano.
Nessun vincolo: disdici quando vuoi
Paghi solo i messaggi che invii, con i crediti
Prima di attivare un flusso vedi quanto costa
1 messaggio WhatsApp = 1 credito; un SMS ne consuma di più. Con 4 promemoria WhatsApp ad appuntamento, 200 crediti coprono circa 50 appuntamenti al mese. Se finiscono, ricarichi solo quelli che ti servono. Prezzi IVA esclusa, calcolata al pagamento.
Domande
Le cose che ci chiedono prima di iniziare.
Ho già un gestionale che manda un promemoria. Cosa cambia?
Di solito quel promemoria è uno solo, il giorno prima, con un testo impostato una volta e mai più toccato. ZeroDisdette lavora su più momenti (soprattutto 3 giorni prima, quando un posto si può ancora riempire), con parole che scegli e cambi tu dal telefono, e ti mostra chi si presenta e chi no.
I miei clienti si scocceranno a ricevere tanti messaggi?
Il numero lo decidi tu, cliente per cliente: a chi è sempre puntuale ne bastano due, a chi ha già saltato qualche appuntamento ne mandi di più. E ogni messaggio porta un'informazione utile (giorno, ora, indirizzo, come spostare), non un sollecito vuoto.
Il messaggio arriva da un numero sconosciuto?
No, se colleghi il WhatsApp Business dello studio: il cliente riceve il promemoria nella chat che conosce e può rispondere lì. Gli SMS arrivano con il nome del tuo studio come mittente.
Quanto mi costa davvero?
Il piano mensile, con i crediti inclusi. Un WhatsApp consuma 1 credito, un SMS di più. Prima di attivare un flusso l'app ti mostra quanto costa ad appuntamento, in crediti e in euro. Se i crediti finiscono, ricarichi solo quelli che ti servono.
Posso cambiare i testi quando voglio?
Sì, dal telefono o dal computer, in pochi secondi. Per WhatsApp i nuovi testi vengono verificati da Meta prima dell'uso, di solito entro 24 ore: è una regola di WhatsApp uguale per tutti. Nel frattempo continuano a partire quelli già approvati.
Sono negato con la tecnologia. Ce la faccio?
Se sai mandare un WhatsApp, sì. Crei l'appuntamento come in un'agenda, il resto lo fa l'app. I flussi sono già pronti dal primo accesso.
C'è un vincolo o un contratto annuale?
No. Paghi mese per mese e disdici quando vuoi: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Il prossimo martedì alle 15 può andare diversamente.
Scegli il piano, crea il primo appuntamento e lascia che i promemoria partano da soli.
Scegli il tuo piano